Aviso de privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026.

1. Identidad y domicilio del responsable

Alta Especialidad Médica (en adelante, «la Clínica») es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de este sitio web, por teléfono, por WhatsApp o de forma presencial en cualquiera de nuestras sucursales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Domicilio para oír y recibir notificaciones en materia de datos personales: Sucursal Satélite — Cto. Científicos 3, Ciudad Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México.

También te atendemos en nuestras sucursales de:

• Palmas — Av. Paseo de las Palmas 755, Lomas de Chapultepec, C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
• Pedregal — Carr. Picacho-Ajusco 154, Jardines en la Montaña, C.P. 14210, Tlalpan, Ciudad de México.
• Roma Norte — Córdoba 23, Roma Norte, C.P. 06700, Cuauhtémoc, Ciudad de México.

2. Datos personales que recabamos

A través de los formularios y botones de contacto de este sitio, así como por teléfono, WhatsApp o de forma presencial, recabamos únicamente los datos que tú nos proporcionas directamente:

• Nombre (dato obligatorio).
• Teléfono o correo electrónico como medio de contacto (basta con proporcionar uno de los dos).
• Tratamiento o servicio de tu interés.
• Sucursal de tu preferencia.
• El contenido de tu mensaje.

Usamos estos datos únicamente para responderte; no los utilizamos con fines distintos ni los compartimos para publicidad de terceros.

2.1 Datos recabados de forma automática

Al navegar este sitio se generan, mediante cookies y herramientas de analítica, datos técnicos de uso (páginas visitadas, tipo de dispositivo), que utilizamos de forma agregada para mejorar el sitio.

El mapa de sucursales (Google Maps) y la función de geolocalización («Usar mi ubicación») solo se activan si tú lo decides expresamente; mientras no los actives, no se comparten datos con esos proveedores.

2.2 Datos personales sensibles: información de salud

La información sobre tu estado de salud es un dato personal sensible en términos del artículo 2, fracción VI de la Ley.

• Este sitio web no solicita datos de salud y te pedimos no enviarlos a través de los formularios o canales digitales de contacto.
• Los datos de salud necesarios para valorar y, en su caso, indicarte un tratamiento se recaban exclusivamente de forma presencial, durante la valoración médica, mediante consentimiento expreso y por escrito (firma autógrafa, electrónica o mecanismo equivalente), conforme al artículo 8 de la Ley.
• Ningún tratamiento se define, confirma ni aplica en línea.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación con la Clínica)

No requieren consentimiento adicional al que otorgas al proporcionarnos tus datos:

• Agendar, confirmar o reprogramar tu valoración médica.
• Responder tus dudas sobre tratamientos, precios y promociones vigentes.
• Dar seguimiento a tu atención y a tus citas.
• Atender quejas y sugerencias, gestionadas por un canal distinto al de agendamiento de citas.
• Recabar, con tu consentimiento expreso y por escrito otorgado presencialmente, los datos de salud necesarios para tu valoración y, en su caso, tratamiento médico.

3.2 Finalidad secundaria (requiere tu consentimiento y puedes oponerte)

• Informarte sobre promociones y novedades de la Clínica.

Puedes negarte a esta finalidad desde el primer contacto, o revocar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo «no deseo recibir promociones» por WhatsApp al 55 1818 2912 o llamando al mismo número, sin que ello afecte la atención de tus finalidades primarias.

4. WhatsApp como canal de contacto

Nuestro número único de contacto para las cuatro sucursales es 55 1818 2912. Si nos escribes por WhatsApp, tu comunicación se rige, además de por este aviso, por los términos y el aviso de privacidad de esa plataforma (WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc.), sobre los cuales la Clínica no tiene control. Los datos que nos compartas por ese medio se usan únicamente para las finalidades descritas en este aviso.

5. Transferencias y con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

Tus datos se comparten únicamente con:

• Proveedores técnicos que operan este sitio web y nuestras comunicaciones (alojamiento web, mensajería), quienes están obligados contractualmente a guardar confidencialidad y a tratar los datos conforme a las instrucciones de la Clínica, en términos del artículo 20 de la Ley.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal debidamente fundado y motivado.

Ninguna de estas transferencias requiere tu consentimiento adicional, conforme a las excepciones previstas en el artículo 36 de la Ley.

6. Cómo ejercer tus derechos ARCO

Tienes derecho, en cualquier momento y de forma gratuita, a:

• Acceso — conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación — corregirlos cuando sean inexactos o estén desactualizados.
• Cancelación — solicitar que los eliminemos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento.
• Oposición — oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, o revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercerlos:

1. Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 55 1818 2912, o acude a cualquiera de nuestras sucursales.
2. Indícanos: tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto para responderte.
3. Podremos solicitarte una identificación oficial para acreditar tu identidad, o la de tu representante legal, conforme al artículo 28 de la Ley.
4. Te responderemos dentro de los plazos que marca la Ley (20 días para la determinación, 15 días adicionales para hacerla efectiva, salvo ampliación justificada).

El ejercicio de tus derechos ARCO es gratuito; solo se te podrán cobrar costos de reproducción, copiado o envío cuando resulten aplicables.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente para conocer de estos procedimientos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.

7. Medidas de seguridad y conservación

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y las obligaciones legales aplicables. Contamos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, en términos del artículo 18 de la Ley.

8. Cambios a este aviso de privacidad

Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta misma página, indicando la fecha de su última actualización. Te invitamos a consultarlo periódicamente.